Guia do Gerente

Funcionalidades de gestão: relatórios, fiscal, promoções, lojas e configurações.

Acesso

Disponível para gerente e proprietário. Itens exclusivos aparecem no menu superior.

Dashboard

1. Acesse Dashboard
2. Selecione o período (padrão: últimos 30 dias)
3. Visualize:
4. Faturamento total
5. Quantidade de vendas
6. Ticket médio
7. Formas de pagamento
8. Produtos mais vendidos
9. Situação fiscal por NFC-e/NF-e e ambiente:
10. autorizadas e valores;
11. canceladas, rejeitadas e denegadas;
12. contingências e inutilizações pendentes;
13. horário da última sincronização do servidor da loja.

Use para tomada de decisão diária e comparativos.

No aplicativo instalado, a mesma rotina aparece na Visão geral, com navegação lateral e escolha

de tema:

O quadro fiscal usa somente totais agregados. XML, chave de acesso, CPF/CNPJ do consumidor,

certificado e numeração continuam guardados no servidor local.

Painel de BI (Metabase). Além do Dashboard do app, há um painel de dados pronto —

"Vendas — visão geral (VJS)" em https://dados.vjsinformatica.com.br (coleção VJS — Vendas):

faturamento por dia, produtos mais vendidos e recebido por forma de pagamento dos últimos 30 dias.

É somente leitura (não altera o sistema) e pode ser agendado para chegar por e-mail toda manhã.

Promoções

1. Acesse Promoções
2. Nova promoção:
3. Nome e descrição
4. Tipo (desconto percentual, valor fixo, leve X pague Y)
5. Produtos ou categorias elegíveis
6. Período de vigência
7. Ative/desative conforme campanhas

Promoções vigentes aplicam automaticamente no PDV.

Clientes e fidelidade

No Gerencial instalado, abra Clientes e fidelidade:

1. Cadastre ou pesquise clientes por nome e documento.
2. Consulte o saldo e faça acúmulo/resgate manual com motivo.
3. Em Pontos por R$ 1,00, informe a taxa da empresa e salve:
4. 0 desabilita o crédito automático;
5. taxas fracionárias são aceitas, como 0,5 ponto por real;
6. a prévia mostra quantos pontos uma venda de R$ 100 gera.

Na finalização, o sistema usa o total após descontos, trunca a parte fracionária e aceita qualquer

meio de pagamento. O saldo é da empresa: o cliente pode acumular numa filial e resgatar em outra.

Cancelar uma venda estorna o lançamento original, mesmo se a taxa tiver mudado depois.

Lojas (multi-filial)

Proprietário e gerente podem:

1. Lojas → Nova loja
2. Informar nome, segmento e módulos
3. Operadores alternam loja pelo seletor no topo

Cada loja tem estoque, caixa e fiscal independentes.

Identidade visual da loja

Na tela Empresas, cada loja pode ter a própria marca:

• Logo (botão Logo ou Enviar logo): aparece no cabeçalho da frente de caixa e na tela do

cliente. JPG, PNG ou WebP.

• Tela do cliente (botão Tela do cliente): personalize a segunda tela (monitor voltado ao

consumidor) com a cor de destaque, a cor de fundo e a logo. A pré-visualização ao

lado mostra o resultado antes de salvar; a cor do texto se ajusta sozinha para continuar legível

em qualquer fundo. Restaurar padrão volta ao visual original.

A tela do cliente é aberta pelo botão Tela do cliente no cabeçalho da frente de caixa — abra-a

numa segunda janela e arraste para o monitor do consumidor. Ela se adapta automaticamente ao

tamanho do monitor (paisagem ou retrato), sem configuração, e funciona offline.

No terminal instalado (PDV Terminal) a mesma tela existe: botão Tela do cliente ou

Ctrl+D, com F11 para tela cheia. Ela abre sozinha no segundo monitor quando há um, usa a

marca configurada aqui e desenha o QR do Pix no próprio terminal — aparece mesmo sem internet.

Monitor de caixas (menu Caixas)

Mostra os caixas abertos agora: operador, terminal, desde quando, vendas, sangrias, reforços e

dinheiro esperado em gaveta, com destaque para caixa parado (sem atividade) e gaveta acima do

limite.

Lojas em servidor local também aparecem: o servidor da loja publica um retrato dos caixas

abertos a cada 2 minutos. Esses cartões trazem o selo "Servidor da loja" com o horário do último

retrato — é foto recente, não tempo real. Nesses caixas o botão de fechar não aparece: o

fechamento de um caixa on-premise é feito no próprio terminal, com o dinheiro contado na gaveta.

Caixa fechado na loja some do monitor no retrato seguinte.

Modo de operação: nuvem ou servidor local

Cada loja opera na nuvem (acessa o sistema pela internet, nada a instalar) ou em um

servidor local na própria loja (funciona offline; só um resumo diário sobe para a nuvem) —

nunca nos dois ao mesmo tempo, porque a numeração das notas fiscais se duplicaria.

Em Empresas → "Instalação" você vê o modo atual da loja:

• Gerar pacote → coloca a loja em servidor local (on-premise). A partir daí, vendas e

emissão de NFC-e acontecem no servidor da loja — a nuvem deixa de vender por ela (se alguém

tentar, recebe um aviso claro).

• Voltar para nuvem → devolve a loja ao modo nuvem e revoga as credenciais do servidor local.

Catálogo global colaborativo

No mesmo painel, Ativar participação autoriza a loja a sugerir metadados dos produtos

cadastrados localmente que possuem GTIN válido. A opção começa desligada. O servidor compartilha

somente GTIN, descrição, marca, NCM, CEST, unidade e imagem — nunca preço, custo, estoque, clientes,

fornecedores ou regras tributárias. Clique em Desativar para interromper novos envios.

Uma loja sozinha não sobrescreve o catálogo global. Duas lojas com dados idênticos podem promover

um item novo; informações divergentes aguardam revisão administrativa.

Configuração fiscal

Certificado digital A1

1. Fiscal → Certificado
2. Faça upload do arquivo .pfx e informe a senha
3. Verifique data de validade

Renove antes do vencimento — sem certificado, NFC-e não emite.

Configuração da loja

• Regime tributário
• Série e numeração NFC-e
• Ambiente (homologação/produção)

Emissão de NFC-e

• Automática ao finalizar venda (se configurado)
• Reemissão manual para vendas com falha
• Consulta por venda em Fiscal ou Vendas

Atalhos do PDV

Personalize teclas para sua operação:

1. Atalhos (Configurações)
2. Veja catálogo de ações
3. Altere combinações de teclas
4. Restaurar padrões se necessário

Atalhos são por loja — cada filial pode ter configuração própria.

Farmácia (SNGPC)

Se módulo farmácia ativo:

1. Farmácia → Dispensação de controlados
2. Registre: medicamento, receita, paciente, prescritor
3. Relatório SNGPC — exporte periodicamente para ANVISA

Fechamento e conferência

• Revise fechamentos de caixa dos operadores
• Investigue diferenças (quebra/sobra)
• Cruze com vendas do Dashboard

Gestão de equipe (menu Equipe)

Você mesmo cadastra e gerencia a equipe — não depende mais de TI. No menu Equipe:

• Novo usuário (define a senha) ou Convidar por e-mail (o funcionário cria a própria senha).
• Defina o papel e as lojas de acesso (operadores só acessam as filiais vinculadas).
• Editar, desativar e redefinir senha.

Passo a passo detalhado: Equipe e Aprovações.

Aprovações de caixa (menu Aprovações)

Reforço, sangria e fechamento feitos por operadores exigem sua aprovação:

• O menu Aprovações mostra um selo com a quantidade de pendências (em tempo real).
• Aprove ou rejeite; o caixa é atualizado na hora.
• Se estiver ao lado do caixa, confirme direto no pop-up com sua senha (ou código 2FA).

Expedição do Delivery

Na página Pedidos Delivery, use Entregadores para cadastrar a equipe da loja. Informe nome,

telefone, veículo e placa quando aplicável. A situação mostra se o entregador está disponível ou

quantos pedidos possui em rota.

Quando um pedido de entrega chegar a Pronto, selecione o entregador antes de usar **Saiu para

entrega**. O sistema registra responsável e horário da saída. Um entregador em rota não pode ser

desativado; conclua a entrega ou reatribua o pedido primeiro. Pedidos para retirada no balcão não

exigem entregador.

Ao selecionar um pedido, consulte Histórico do pedido para ver quando ele foi recebido, cada

mudança de etapa, a venda vinculada, a primeira saída e eventuais reatribuições. A cronologia guarda

o usuário responsável e o nome do entregador daquele momento; alterações cadastrais futuras não

apagam essa informação. Pedidos criados antes da atualização passam a registrar os novos eventos,

mas etapas antigas que nunca foram gravadas não são inventadas pelo sistema.

Os cartões no topo resumem os últimos sete dias: pedidos ainda em andamento, atrasados agora,

percentual que ficou pronto no horário previsto e tempos médios até pronto e conclusão. “Sem

amostra” significa que ainda não houve eventos suficientes no período; não é resultado zero.

Considera-se atrasado o pedido cuja previsão venceu enquanto ele ainda está em Recebido,

Confirmado ou Em preparo. Use Atualizar depois de uma mudança operacional para renovar fila e

indicadores.

Com o WhatsApp da instalação configurado, o cliente recebe automaticamente o andamento no telefone

informado no pedido. O salvamento não fica esperando a mensagem: o servidor envia em segundo plano

e tenta novamente em falhas transitórias. Recebimento, confirmação, preparo, pronto, saída,

conclusão e cancelamento podem gerar aviso; reatribuir o entregador ou apenas vincular a venda não

gera mensagem extra. Confirme o telefone antes de registrar o pedido.

O mesmo fluxo está disponível no Angular pelo menu Delivery. A aba Fila mostra os cartões

adaptáveis, o detalhe e o histórico; Novo pedido pesquisa os produtos da loja e registra

entrega ou retirada; Entregadores mantém a equipe e permite reatribuição. Para concluir um

pedido que ainda não foi carregado no caixa, cole o identificador da venda finalizada correspondente.

O servidor confere itens, quantidades e total antes de aceitar o vínculo.

Saúde das integrações

Abra Saúde das integrações para conferir os canais da loja atual. Saudável indica

configuração suficiente e nenhuma falha recente; Atenção cobre simuladores, fila atrasada ou

ausência de sucesso recente; Indisponível exige ação antes de depender do canal. Recursos

opcionais aparecem como Não configurado e canais incompatíveis com o provider atual como

Não se aplica. Use a ação descrita em cada cartão e depois Verificar agora.

O painel é somente diagnóstico: não transmite NFC-e, não cobra, não envia mensagem e não mostra

token, senha, certificado, string de conexão ou conteúdo de webhook.

Central de atualização

Abra Central de atualização para ver, de uma vez, a versão do servidor da loja, deste Gerencial e

de cada caixa — com o horário em que cada terminal apareceu pela última vez e quem está online. O

terminal se anuncia sozinho ao entrar na loja e a cada cinco minutos; um caixa desligado some da

lista depois de 90 dias.

Quando há versão publicada, o cartão mostra o endereço do instalador e um **código de verificação

(SHA-256) para conferir o arquivo baixado. O sistema não instala nada sozinho** — a atualização

continua sendo feita pelo instalador, com a loja fechada ou o caixa livre.

Antes de qualquer atualização, olhe o cartão Banco de dados. Se disser Migrations pendentes,

o banco está atrás do programa já instalado: reinicie o serviço do servidor para aplicá-las e só

depois atualize os aplicativos. Essa mensagem tem prioridade sobre qualquer aviso de versão nova.

No cliente web, a mesma informação fica em Operação, na aba Atualizações.

Relatório consolidado (menu Consolidado)

Soma de todas as lojas no período (faturamento total, vendas e por loja) — ideal para comparar

filiais.

Auditoria (menu Auditoria)

Quem fez o quê: cancelamentos, fechamentos, aprovações e mudanças de equipe, com autor e data.

Rotina gerencial sugerida

Suporte técnico

Para problemas de sistema (não operacionais), consulte a equipe de TI ou o suporte da MultiPDV.