Backoffice — manual do dono do software

Este console administra o ecossistema. Não use a conta de lojista para entrar aqui.

1. Entrar

Abra o endereço do console, informe sua conta administrativa e confirme o código do autenticador. Guarde os códigos de recuperação em local privado. Em caso de perda do autenticador, use Recuperar acesso e siga a troca de senha e segundo fator.

2. Encontrar um cliente

Abra Clientes e selecione o produto. Pesquise o cadastro e entre no detalhe. Antes de agir, confira produto, cliente e situação. Um aviso de indisponibilidade significa que o produto não respondeu; não significa ausência de clientes.

Use Voltar à tela anterior, no topo, para retornar ao contexto de origem. A lista preserva

pesquisa, produtos, filtro de bloqueados e página no endereço. No acesso direto sem histórico do

console, o retorno abre Clientes. Uma falha recuperável mantém o formulário disponível para corrigir

os dados; falha ao carregar o cliente oferece Tentar novamente. Ao autenticar novamente após

expiração da sessão, o console abre a rota que estava em uso.

3. Planos e assinaturas

Abra Planos para o produto que anuncia essa capacidade. Confira preço, ciclo e impacto antes de publicar. No detalhe do cliente, use as ações disponíveis de assinatura, com motivo. Publicação de nova versão de plano da Pix não altera automaticamente o preço congelado de instalações existentes.

4. Financeiro

Confira produto, período e filtros. Analise pagamentos e situação da assinatura separadamente: histórico de pagamento não deve ser deduzido apenas do estado atual do cliente. A Pix participa do consolidado, mas sua cobrança real ainda depende de ativação/homologação.

5. Instalação do cliente

1. Abra o cliente e a aba de instalação local.
2. No PDV, escolha a loja correta e confira se já existe instalação ativa.
3. Combine eventual substituição com o cliente: uma nova emissão pode invalidar a credencial anterior.
4. Registre motivo e confirme o TOTP quando solicitado.
5. Entregue o pacote por canal privado e acompanhe a primeira sincronização.

O pacote contém credencial. O instalador .exe e o arquivo de provisionamento têm funções diferentes; não substitua um pelo outro. Produtos sem emissão de pacote disponível não devem receber arquivo fabricado manualmente.

6. Configurações e suporte

Selecione o produto certo ao editar configurações. Segredo em branco pode significar preservar o valor atual. Confira a mensagem de resultado. Na auditoria, registre o contexto da operação; não escreva senhas ou tokens no campo de motivo.

Em Aparência do console, escolha a cor de destaque e o fundo ilustrado ou liso. A preferência

fica neste navegador. Cancelamento de assinatura, rotação de credencial e encerramento de

instalação pedem o código do autenticador antes da confirmação.

7. Documentação técnica

Abra Documentação técnica no menu. Pesquise pelo nome do produto, assunto ou trecho do documento e selecione o resultado para ler. Essa área reúne instalação, configuração, integrações e operação dos sistemas e exige a sessão administrativa do Backoffice. Os manuais públicos continuam voltados às tarefas de uso dos produtos.